Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

Supellex – svět podlah s.r.o.
sídlo: Velká Bíteš – Košíkov 84, 595 01 Velká Bíteš
IČ: 25596551 • zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 36981 pro prodej zboží prostřednictvím online obchodu na https://www.supellex.cz/

Aktualizace obchodních podmínek (2026):
V letošním roce jsme obchodní podmínky aktualizovali s ohledem na aktuální výklad spotřebitelského práva, zejména ze strany České obchodní inspekce (ČOI). Při úpravách jsme vycházeli z aktuálních doporučení APEK a z praxe dozorových orgánů, aby byly podmínky pro zákazníky srozumitelné a odpovídaly současným požadavkům.

Obsah

1. Úvodní ustanovení
2. Uživatelský účet
3. Uzavření kupní smlouvy
4. Cena zboží a platební podmínky
5. Odstoupení od kupní smlouvy
6. Přeprava a dodání zboží
7. Práva z vadného plnění
8. Další práva a povinnosti smluvních stran
9. Ochrana osobních údajů
10. Zasílání obchodních sdělení a cookies
11. Doručování
12. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky („obchodní podmínky“) společnosti Supellex – svět podlah s.r.o. („prodávající“) upravují dle § 1751 odst. 1 a § 1820 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby – spotřebitele („kupující“) vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („kupní smlouva“) uzavírané prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2 Internetový obchod je provozován na webové stránce https://www.supellex.cz/ („webová stránka“) prostřednictvím rozhraní („webové rozhraní obchodu“).

1.3 Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba při objednávání jedná v rámci podnikání (právnická osoba / OSVČ).

1.4 Ujednání odchylná od obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě; taková ujednání mají přednost.

1.5 Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a jsou vyhotoveny v českém jazyce.

1.6 Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1 Kupující se může registrovat a zřídit si uživatelský účet; objednávat lze i bez registrace, pokud to webové rozhraní umožňuje.

2.2 Kupující uvádí při registraci a objednávce pravdivé a úplné údaje a průběžně je aktualizuje.

2.3 Přístup do účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem; kupující zachovává mlčenlivost.

2.4 Kupující nesmí umožnit využívání svého účtu třetím osobám.

2.5 Prodávající může účet zrušit, zejména pokud není déle než 1 rok využíván nebo dojde k porušení povinností z kupní smlouvy.

2.6 Dostupnost účtu může být dočasně omezena z důvodu údržby či výpadků.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1 Veškerá prezentace zboží na webu má informativní charakter; prodávající není povinen smlouvu uzavřít (§ 1732 odst. 2 OZ se nepoužije). Závazné technické informace jsou uvedeny výhradně v sekcích „Parametry“ a „Ke stažení“ u produktu.

3.2 Zjevná chyba v ceně či popisu. Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku v případě zjevné chyby (např. chybějící číslice, zjevně nepřiměřeně nízká cena, technický omyl, záměna parametrů). Pokud již byla kupní smlouva uzavřena, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit; kupujícího vyrozumí a vrátí přijaté platby bez zbytečného odkladu stejným způsobem.

3.3 Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží včetně cen (s DPH a všemi souvisejícími poplatky). Ceny platí po dobu zobrazení.

3.4 Webové rozhraní obchodu uvádí také informace o nákladech spojených s balením a dodáním; platí při doručení v ČR.

3.5 Objednávka. Pro objednání kupující vyplní formulář obsahující zejména:

1. identifikaci objednávaného zboží (vložením do košíku),
2. zvolený způsob úhrady a doručení,
3. informace o nákladech spojených s dodáním (souhrn „objednávka“).

Před odesláním může kupující údaje zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle kliknutím na „dokončit objednávku“.

3.6 Dodatečné potvrzení. Prodávající je oprávněn s ohledem na povahu objednávky (množství, cena, doprava) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení (např. e-mailem/telefonicky).

3.7 Uzavření smlouvy. Smluvní vztah vzniká doručením přijetí objednávky (potvrzení) kupujícímu na jeho e-mail. Prodávající potvrzuje obdržení objednávek v pracovní době Po–Pá 7:00–16:30 na e-mail kupujícího.

3.8 Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku; náklady (internet/telefon) si hradí sám.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1 Způsoby úhrady:

1. hotově v provozovnách (Kaštanová 125a, Brno; Košíkov 84, Velká Bíteš; Obchodní 1, Plzeň; Toužimská 889 – Letňany, hala D7, Praha 9),
2. dobírkou v místě určeném kupujícím,
3. bezhotovostně prostřednictvím platebního systému (platební karta, Click to Pay, online bankovní převody),
4. prostřednictvím úvěru poskytnutého třetí osobou,
5. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího pouze po předchozí dohodě (standardně „klasický převod“ nenabízíme).

4.2 Společně s kupní cenou hradí kupující i náklady na balení a dodání dle objednávky/potvrzení. Není-li uvedeno jinak, rozumí se kupní cenou i tyto náklady.

4.3 Prodávající nepožaduje zálohu. Tím není dotčeno ustanovení čl. 4.6 o možnosti požadovat úhradu ceny předem.

4.4 Kupní cenu kupující hradí dle zvoleného způsobu uvedeného v objednávce a potvrzení. Za den zaplacení se považuje den připsání částky na účet prodávajícího, resp. předání hotovosti prodávajícímu či pověřené osobě.

4.5 V případě prodlení je prodávající oprávněn požadovat zákonné úroky z prodlení.

4.6 Platba předem. Prodávající je oprávněn – zejména v situacích dle čl. 3.6 – požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu (§ 2119 odst. 1 OZ se nepoužije).

4.7 Slevy poskytnuté prodávajícím nelze vzájemně kombinovat.

4.8 Prodávající (plátce DPH) vystaví daňový doklad po úhradě a zašle jej v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

4.9 Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající (je-li povinen) povinen vystavit kupujícímu účtenku a evidovat tržbu u správce daně.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1 Výjimky. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 OZ nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu; zboží podléhajícího rychlé zkáze; zboží nevratně smíseného; zboží v uzavřeném obalu po otevření z hygienických důvodů; audio/video nahrávek či software s porušeným obalem.

5.2 Právo odstoupit. Nejde-li o případy dle čl. 5.1, má kupující právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží (u více dodávek od převzetí poslední dodávky). Odstoupení musí být ve lhůtě odesláno prodávajícímu; lze využít vzorový formulář – příloha těchto podmínek. Odstoupení lze zaslat na adresu provozovny nebo na info@supellex.cz.

5.3 Účinky. Odstoupením se kupní smlouva ruší od počátku. Kupující je povinen vrátit nepoškozené zboží do 14 dnů od doručení odstoupení prodávajícímu; nese náklady na vrácení (i u zboží, jež nelze vrátit běžnou poštou).

5.4 Vrácení plateb. Prodávající vrátí přijaté platby do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, není však povinen vrátit platby dříve, než kupující zboží vrátí/prokáže odeslání (včetně případného dárku dle čl. 5.7).

5.5 Prodávající je oprávněn započíst nárok na náhradu škody vůči nároku kupujícího na vrácení ceny.

5.6 Odstoupení prodávajícího. V případech dle § 1829 odst. 1 OZ je prodávající oprávněn kdykoliv do převzetí zboží kupujícím odstoupit; kupní cenu vrátí bez zbytečného odkladu na účet kupujícího.

5.7 Dárky. Byl-li se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou: při odstoupení kupující vrací i dárek.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1 Je-li doprava sjednána na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady.

6.2 Termín dodání je uveden u zboží před vložením do košíku a v potvrzení objednávky; platí při okamžité platbě s objednávkou. Při platbě, která neproběhne ihned, se doba dodání prodlužuje o dobu čekání na úhradu. U objednávek s různými termíny platí nejdelší termín.

6.3 Je-li prodávající povinen dodat zboží na kupujícím určené místo, je kupující povinen zboží převzít.

6.4 Pokud je nutno zboží doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo sjednáno, hradí kupující s tím spojené náklady.

6.5 Při převzetí od přepravce kupující zkontroluje obal; zjevné poškození ihned oznámí přepravci. Při podezření na zásah do zásilky kupující nemusí zásilku převzít.

6.6 Další práva a povinnosti při přepravě může upravit dodací řád prodávajícího, je-li vydán.

6.7 Osobní odběr – nevyzvednuté zboží:
Je-li zboží připraveno k osobnímu odběru, kupující je povinen si jej vyzvednout nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl prodávajícím vyrozuměn o možnosti převzetí (e-mailem nebo telefonicky). Nebude-li zboží ve lhůtě vyzvednuto, je prodávající oprávněn objednávku stornovat (odstoupit od kupní smlouvy). Pokud již byla kupní cena uhrazena, prodávající ji kupujícímu vrátí bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým ji přijal, není-li dohodnuto jinak.

7. Práva z vadného plnění

7.1 Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem (§ 1914–1925, § 2099–2117, § 2161–2174) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2 Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady (není-li na ně kupující předem písemně upozorněn). Zejména:

1. má ujednané vlastnosti, popř. obvyklé,
2. hodí se k účelu prodávajícím uvedenému nebo obvyklému,
3. odpovídá vzorku/předloze, byla-li jakost určena vzorkem,
4. je v odpovídajícím množství/míře/hmotnosti,
5. vyhovuje právním předpisům.

7.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.4 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Práva z vadného plnění se uplatňují u prodávajícího postupem podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

7.5 Záruka se nevztahuje na vady způsobené nešetrným či nevhodným zacházením, mechanickým poškozením, opotřebením či nesprávným užíváním.

7.6 U zboží za nižší cenu se ustanovení čl. 7.4 nepoužije na vadu, pro kterou byla cena snížena; totéž platí pro běžné opotřebení, použité zboží, nebo vadu známou před převzetím.

7.7 Při uplatnění práv z vadného plnění je kupující povinen umožnit posouzení vady. Pokud to povaha reklamace vyžaduje, kupující předá zboží prodávajícímu k posouzení (osobně nebo zasláním dle pokynů prodávajícího).

7.8 Práva z vadného plnění lze uplatnit u prodávajícího; je-li v potvrzení prodávajícího uvedena jiná osoba určená k opravě v místě bližším kupujícímu, uplatní se právo u ní. Prodávající přijímá reklamace v kterékoliv provozovně, kde je to možné, případně v sídle.

7.9 Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace a o jejím vyřízení.

7.10 Kupující sdělí zvolený způsob vyřízení při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté; volbu nelze měnit bez souhlasu prodávajícího (s výjimkami).

7.11 Nemá-li zboží vlastnosti dle čl. 7.2, může kupující požadovat:

1. dodání nového zboží bez vad,
2. výměnu součásti,
3. opravu,
4. přiměřenou slevu,
5. odstoupení od smlouvy (zejména při opakovaném výskytu / větším počtu vad).

7.12 Podrobnosti může upravovat reklamační řád prodávajícího, je-li vydán.
Kontakt pro reklamace: osobně na adrese sídla Košíkov 84, 595 01 Velká Bíteš; tel. +420 724 778 465; e-mail info@supellex.cz.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny.

8.2 Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) OZ.

8.3 Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající na info@supellex.cz.

8.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz/cs.

8.5 Platforma pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr; Evropské spotřebitelské centrum: http://www.evropskyspotrebitel.cz.

8.6 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; dozorové orgány dle právních předpisů. Kupující přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 OZ).

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Informační povinnost dle čl. 13 GDPR k plnění smlouvy, jednání o smlouvě a plnění zákonných povinností plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu.

10. Zasílání obchodních sdělení a cookies

10.1 Kupující souhlasí dle § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb. se zasíláním obchodních sdělení na svou e-mailovou adresu/telefon; informační povinnost dle čl. 13 GDPR plní prodávající zvláštním dokumentem.

10.2 Kupující souhlasí s ukládáním cookies; souhlas lze kdykoli odvolat, pokud je nákup bez cookies možný.

11. Doručování

11.1 Kupujícímu může být doručováno na jeho elektronickou adresu.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Právní vztah se řídí českým právem. Volba práva neodnímá spotřebiteli ochranu podle kogentních ustanovení práva země jeho obvyklého pobytu (Řím I, čl. 6 odst. 1).

12.2 Je-li některé ustanovení neplatné/neúčinné, nahradí je ustanovení obsahově co nejbližší; tím není dotčena platnost ostatních ujednání.

12.3 Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná.

12.4 Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

12.5 Přílohu tvoří vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Kontaktní údaje prodávajícího: doručovací adresa Košíkov 84, 595 01 Velká Bíteš; e-mail info@supellex.cz.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 4. 2021.
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy stáhnete ZDE.