Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží společností Supellex – svět podlah s.r.o., IČO: 25596551, se sídlem Velká Bíteš, Košíkov 84 (dále jen „prodávající“).

Obsah

1. Záruka za jakost
2. Způsob uplatnění reklamace
3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace
4. Výjimky z odpovědnosti za vady
5. Závěrečná ustanovení
6. Účinnost

1. Záruka za jakost

1.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Údaje uvedené v obecné textové části popisu produktu na webové stránce mají pouze informativní charakter a nejsou pro prodávajícího závazné. Závazné technické informace jsou uvedeny výhradně v sekcích „Parametry“ a „Ke stažení“ u příslušného produktu. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době převzetí:

1. 1.1.1 má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy,
2. 1.1.2 se věc hodí k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
3. 1.1.3 je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
4. 1.1.4 věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2 Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

1.3 Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu. Vady či poškození je nutno zapsat do přepravního protokolu; u zjevného poškození je kupující oprávněn zásilku nepřevzít.

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

2.2 Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoliv jeho provozovně nebo v sídle prodávajícího.

2.3 Prodávající zajišťuje po celou provozní dobu přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace.

2.4 Kupující může uplatnit reklamaci také u osoby určené v záručním listu a/nebo v daňovém dokladu, je-li tato osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.

2.5 Při reklamaci je kupující povinen doložit datum koupě zboží, zejména předložením daňového dokladu a/nebo záručního listu, případně jiným věrohodným způsobem. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit fotodokumentaci vady a stručný popis projevu závady.

2.6 Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1 Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, řídí se její uplatnění tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.

3.2 Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném obdobném dokumentu.

3.3 Záruční lhůta pro spotřebitele činí u nového zboží 24 měsíců.

3.4 Záruka kupujícímu, který není spotřebitelem (podnikatel), je poskytována pouze tehdy, je-li to u daného zboží výslovně uvedeno.

3.5 U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v čl. 3.3.

3.6 Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.7 Je-li zboží reklamováno oprávněně, neprobíhá po dobu, kdy je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat, běh lhůty pro uplatnění práv z vad.

3.8 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace (datum, místo, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a způsob informování o výsledku).

3.9 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

3.10 Je-li reklamace vyřešena výměnou zboží, neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění; pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.

3.11 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1 Prodávající neodpovídá za vady zboží v těchto případech:

1. 4.1.1 vada existovala již při převzetí a byla zohledněna slevou z kupní ceny,
2. 4.1.2 vada byla způsobena kupujícím (nesprávné užívání, skladování, údržba, mechanické poškození),
3. 4.1.3 vada vznikla obvyklým opotřebením nebo vyplývá z povahy věci,
4. 4.1.4 u použitého zboží vada odpovídá míře používání/opotřebení, které zboží mělo při převzetí,
5. 4.1.5 mechanické poškození zboží,
6. 4.1.6 neodborná instalace, zacházení, obsluha nebo zanedbání péče,
7. 4.1.7 neodborný zásah či změna parametrů,
8. 4.1.8 používání v podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické/mechanické vlivy) neodpovídajících určení výrobce,
9. 4.1.9 poškození vlivem vyšší moci.

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Ve vztahu k povinnosti dle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise. Platforma pro řešení sporů on-line: ec.europa.eu/consumers/odr.

Kontakt pro reklamace:
Sídlo: Košíkov 84, 595 01 Velká Bíteš
E-mail: info@supellex.cz • Tel.: +420 724 778 465

Tip pro rychlé vyřízení: Zásilkové škody hlaste dopravci při převzetí (poznámka do protokolu / fotodokumentace). Přiložte fotografii poškození, číslo objednávky a stručný popis závady.

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. března 2021.

Formulář pro uplatnění reklamace ke stažení: PDF